Servicio al Cliente

Medellín: (034) 604 2323
Línea gratuita nacional: 018000 94 6000

GUÍA ÚTIL
PARA CAMBIOS
DE PRODUCTO
CUENTAS
CON 8 DÍAS
CALENDARIO
A partir de la fecha
de compra para
realizar el cambio.
Condiciones Razones Productos Recomendaciones
  • Presenta la factura original en la misma tienda donde compraste.

  • Verifica que el producto no se encuentre en la lista de productos que NO tienen cambio.

  • El producto debe estar sellado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios incluido el manual.
Así recibirás un bono de cambio por el valor del producto adquirido con el cual puedes comprar en cualquiera de nuestras tiendas.
CONDICIONES
PARA CAMBIOS POR NO SATISFACCIÓN DENTRO DE LOS 8 DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.
  • Este cambio aplica cuando no quedaste satisfecho con tu producto.

  • Para lavadoras, secadoras, nevecones, neveras y aires acondicionados te los cambiamos sellados, sin usar ni conectar.

  • Kombo: Si no estás satisfecho con el kombo debes devolver todos los productos.
PARA CAMBIOS POR FALLA TÉCNICA DENTRO DE LOS 8 DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.
  • Este cambio aplica cuando el producto presenta alguna falla en su funcionamiento.

  • Para lavadoras, secadoras, nevecones, neveras y aires acondicionados entre otros, el proceso de la aprobación de cambio está sujeto a una visita previa evaluativa realizada por un técnico que debes agendar con nuestro Contact Center.

  • Kombo: Si alguno de los productos presenta falla técnica puedes devolver únicamente el que está fallando.

  • Si después de los 8 días de compra el producto que adquiriste presenta alguna falla, puedes dirigirte al CENTRO DE SERVICIO DE LA MARCA para hacer más ágil la efectividad de garantía.
RAZONES PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO
  • Traer el producto después de los 8 días calendario de efectuada la entrega o que no esté en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y manual.

  • Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por manejo inadecuado.

  • Si a los computadores se les ha:
    - Instalado software sin licencia.
    - Modificado el software o hardware original.
    - Manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.

  • Si el informe de la visita previa evaluativa emite que la falla fue por mal uso o mala manipulación.
PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO
  • Accesorios, Audífonos, Baterías de automóviles, Celulares, Colchones.

  • Consolas de videojuegos, Impresoras, Licores, Motos, Llantas.

  • Productos perecederos, Recargas de tiempo al aire.

  • Artículos de uso personal como:
    Afeitadoras, Cepillos dentales eléctricos, Depiladores, Gimnasia pasiva, Juegos de peluquería, Masajeadores, Almohadas.
RECOMENDACIONES GENERALES
  • Conserva la factura o una copia de la misma con el fin de agilizar el servicio.

  • Si necesitas ayuda para instalar tu producto, en Alkosto te ofrecemos los servicios de instalación garantizados, pregunta por ellos. Alkosto no se hace responsable por servicios de instalaciones no facturados en nuestras cajas.

  • Si el producto lo recibes a domicilio, asegúrate de REVISARLO BIEN antes de firmar el documento de entrega a conformidad. Recuerda que la firma es una aceptación de recibido del producto a satisfacción.