Servicio al Cliente

Medellín: (034) 604 2323
Línea gratuita nacional: 018000 94 6000

GUÍA ÚTIL
PARA CAMBIOS
DE PRODUCTO
CUENTAS
CON 8 DÍAS
CALENDARIO
A partir de la fecha
de compra para
realizar el cambio.
    POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN LÍNEA

    PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO:

    En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto). Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía.

    Para el cambio de un producto debe estar:

  • En perfecto estado, completo y en su empaque original

  • Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado

  • Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado

  • Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio


  • CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO:

    Siempre debes comunicarte con el número telefónico Bogotá: (031) 407 3033, Línea Gratuita Nacional: 018000 111 448 para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.

    Ten en cuenta que en nuestras tiendas Alkomprar a nivel nacional, únicamente se reciben productos de la categoría de electrónica. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

  • Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de Colombiana de Comercio.

  • Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

  • En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa

  • Después de que Colombiana de Comercio recibie una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política

  • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución

  • Presenta la factura original en la misma tienda donde compraste.

  • Verifica que el producto no se encuentre en la lista de productos que NO tienen cambio.

  • El producto debe estar sellado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios incluido el manual.
CONDICIONES
PARA CAMBIOS POR NO SATISFACCIÓN DENTRO DE LOS 8 DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.
  • Para lavadoras, secadoras, nevecones, neveras, aires acondicionados y bicicletas e-city, los cambiamos sellados, sin usar ni conectar.

  • PARA CAMBIOS POR FALLA TÉCNICA DENTRO DE LOS 8 DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.
    • Este cambio aplica cuando el producto presenta alguna falla en su funcionamiento.

    • Para lavadoras, secadoras, nevecones, neveras y aires acondicionados entre otros, el proceso de la aprobación de cambio está sujeto a una visita previa evaluativa realizada por un técnico que debes agendar con nuestro Contact Center.

    • Kombo: Si alguno de los productos presenta falla técnica puedes devolver únicamente el que está fallando.

    • Si después de los 8 días de compra el producto que adquiriste presenta alguna falla, puedes dirigirte al CENTRO DE SERVICIO DE LA MARCA para hacer más ágil la efectividad de garantía.
    RAZONES PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO
    • Traer el producto después de los 8 días calendario de efectuada la entrega o que no esté en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y manual.

    • Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por manejo inadecuado.

    • Si a los computadores se les ha:
      - Instalado software sin licencia.
      - Modificado el software o hardware original.
      - Manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.
      - Registrado ante la marca.

    • Si el informe de la visita previa evaluativa emite que la falla fue por mal uso o mala manipulación.
    PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO
    • Artículos de uso personal como:
      Afeitadoras, Cepillos dentales eléctricos, Depiladores, Gimnasia pasiva, Juegos de peluquería, Masajeadores, Almohadas.
    RECOMENDACIONES GENERALES
    • Conserva la factura o una copia de la misma con el fin de agilizar el servicio.

    • Si necesitas ayuda para instalar tu producto, en Alkosto te ofrecemos los servicios de instalación garantizados, pregunta por ellos. Alkosto no se hace responsable por servicios de instalaciones no facturados en nuestras cajas.

    • Si el producto lo recibes a domicilio, asegúrate de REVISARLO BIEN antes de firmar el documento de entrega a conformidad. Recuerda que la firma es una aceptación de recibido del producto a satisfacción.