Servicio al Cliente

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Recomendaciones

RECOMENDACIONES GENERALES:

Conserva la factura o una fotocopia de la misma, a fin de agilizar servicio de garantía Guarda siempre todas las cajas, bolsas e icopores de tu producto nuevo, al menos por los 8 días de la vigencia para el cambio Lee el manual de garantía y uso de tu producto nuevo , recuerda que por mal manejo pierdes la garantía Antes de realizar tu compra, trae la medida del espacio donde instalaras tu producto nuevo , de esta manera no tendrás inconvenientes y/o molestias. Si necesitas ayuda para instalar tu producto te recomendamos hacerlo con un instalador autorizado y profesional. Alkosto te ofrece algunos servicios que puedes pagar en las cajas o te informa los servicios ofrecidos por las marcas. Si el producto lo recibes a domicilio, asegúrate de revisarlo muy bien antes de firmar el check list a conformidad. Recuerda que después de firmado no puedes reclamar por daños estéticos o faltantes de accesorios.

RECOMENDACIONES PUNTUALES:

PARA LINEA BLANCA TENGA EN CUENTA:

solicitar asesoría completa del producto, accesorios incluidos, instalación (costos), desmonte o monte de puertas, respaldo de la garantía, funcionalidad, entregas, cuidados, recomendaciones de buen uso y aprovechamiento, limpieza y cuidados generales. tiempo de vida del filtro  (caso neveras). solicitar el numero telefónico de la marca para solicitar la instalación del producto, recuerde qué la instalación no incluye transporte, obra civil, accesorios adicionales, desmonte o monte de puertas y el producto debe estar en el lugar en donde procede la instalación

PARA AUDIO Y VIDEO TENGA EN CUENTA:

El espacio bajo el cual va a ser colocado el televisor ya que la distancia adecuada de visión corresponde aproximadamente al triple de las pulgadas del televisor (EJ: Para la habitación frente a la cama [2m] televisores de 40” en adelante); Así mismo si frente a la ubicación del televisor existe un reflejo directo (EJ: Ventanas, Bombillos, Reflectores, etc.), los televisores LED o LCD, generan una calidad de imagen mejor ya que tienen un menor reflejo de luz en el panel frontal; Para Video Juegos los televisores Plasma generan un mejor rendimiento al emitir imágenes con mas fluidas; Para teatros en caso considere el espacio para hacer un aprovechamiento completo del producto según sus necesidades (potencia de sonido, conectividad, servicios adicionales) Solicitar asesoría acerca del características, funcionamiento, instalación y adecuación del articulo para mejorar su experiencia y desempeño con un técnico avalado por Alkosto-Ktronix; Conservar Documentos de importación, manuales y factura de compra. Siempre que el producto se encuentre dentro de las condiciones normales de funcionamiento propias del mismo, esto prima frente a las condiciones a las cuales sea sometido por cliente por ejemplo (si el televisor soporta formatos “FULL HD” , “HD” y/o “3D”, pero la fuente de la imagen es análoga o aérea,  y el contenido no se trasmite en alta definición el producto se encuentra dentro las condiciones normales de funcionamiento; si el equipo de sonido se encuentra ubicado en una zona con un perímetro de interferencia de señal que impida la ecualización En productos marca Sony, se debe conservar el certificado de importación, ya que para esta marca es un documento indispensable en caso de necesitar cualquier tipo de intervención

PARA COMPUTADORES TENGA EN CUENTA:

Solicitar asesoría completa del producto como: Funcionalidades, Beneficios , aprovechamiento del producto y recomendaciones especiales del uso que se debe tener, Importante que aclaren cuanto tiempo tiene de vigencia su Antivirus y cual es el sistema operativo que tiene el computador, costos de los programas que usted puede adquirir por aparte o accesorios necesarios para conservar el buen rendimiento del equipo , duración de la batería ( en el caso de los portátiles) recuerde que en la caja este la carta de garantía del producto donde tenga los números de la marca o medios electrónicos para poder contactarlos, donde le indiquen como es el proceso para la garantía con la marca, tenga presente que le entreguen su factura.

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