Impresora Multifuncional HP Smart Tank 530 WiFi Hg-Of - Negro

1. Atención remota de incidentes y requerimientos de primer nivel (N1), para hardware de computadores e impresoras adquiridos en combo con el servicio, así como para el software licenciado del equipo (Windows, Office 365, antivirus e impresión) y aplicaciones corporativas adicionales previamente acordadas con el cliente.
2. Los casos que exceden el primer nivel de soporte, son escalados de forma eficiente al equipo de tecnología del cliente (N2) o coordinados directamente con fabricantes cuando aplican políticas de garantías (N3).

3. Registro, gestión y seguimiento de incidentes de tecnología mediante la plataforma suministrada durante la activación del servicio.
4. Acuerdo de Niveles de Servicio:
•En máximo 15 Minutos, el usuario es contactado (Una vez gestionado el requerimiento en la plataforma).
•En Sitio: Siguiente día hábil de la solicitud (Una vez gestionado el requerimiento en la plataforma).

5. Servicios Predictivos a través de Plataforma de Software, que reduce el nivel de incidentes técnicos del día a día.
6. Cobertura remota nacional e internacional ilimitada (aplicable únicamente a equipos corporativos adquiridos en Alkosto, K-tronix y Alkomprar).

7. Incluye hasta tres (3) visitas presenciales durante la vigencia anual del servicio presencial en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla con agendamiento al siguiente día hábil de la solicitud.

8. Respaldo directo con fabricantes, más de 90 certificaciones especializadas y más de 100 profesionales especializados en servicios tecnológicos.