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Política de cambio y devoluciones para compras en línea

 

¿Cómo hacer tu cambio?


Si te encuentras en una ciudad con presencia de nuestras tiendas o en poblaciones cercanas a estas, podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio.

Si no te encuentras cerca de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a la línea gratuita nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033 y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.

Si compraste por Internet, puedes entrar a la orden de tu pedido y solicitar el cambio en el botón “Devuelve tu Pedido”. Este botón solo se activará cuando tu producto este entregado, no funciona para cancelar tu pedido.

Tipo de solicitud de cambio


Cambios por NO satisfacción:

  • Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
  • El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin usar, nuevo, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
  • Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
  • Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.
  • En caso de que tu compra haya incluido un Kombo o Kasado, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.

Cambios por falla técnica:

  • Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.
  • Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio.
  • En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado.
  • Si tu compra fue un Kombo o Kasado, y uno de tus productos falla solo deberás devolver el producto con la novedad funcional.
  • Definición “Kombo”: Dos o más productos que tiene un solo código en la factura.
  • Definición “Kasado”: Dos o más productos que al comprarse juntos tienen un descuento o precio promocional. Son dos o más códigos en la factura.

Razones por las cuales NO aplica un cambio


Un cambio por NO satisfacción según nuestra política no aplica cuando:

  • Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
  • Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
  • Si el producto presenta alguna novedad de calidad o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:

  • Cuando solicites el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Cuando solicitas el cambio de productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, sin usar, nuevos, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
  • Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
  • Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.
  • Para algunos productos, como lavadoras, aires acondicionados, neveras, nevecones, máquinas de ejercicio, llantas, scooters, colchones, etc, el proceso de aprobación de cambio está sujeto a una evaluación en tienda o visita evaluativa que puedes agendar en nuestras tiendas o en el call center.

Productos que NO tienen cambio


  • Productos Personalizados.
  • Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas o pines de contenidos, etc.
  • Impresoras y productos con accesorios consumibles (como cartuchos) comprados en tiendas físicas que no tenga falla o comprados en tienda online que no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • Bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados.
  • Bienes perecederos.
  • Bienes de uso personal (afeitadoras, colchones, depiladoras, audífonos, gimnasia pasiva, artículos de peluquería, etc).
  • Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tiendas físicas. Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tienda online y que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Baterías, consolas de videojuegos, software o juegos de video comprados en tiendas físicas o comprados en tienda online que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Llantas vendidas en tienda o comprados en tienda online que no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Productos vendidos en OUTLET, tienen cambio únicamente por falla técnica previa validación.
  • Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente.

Reembolsos


Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si tu producto NO aplica la Política de Cambios qué sucede


Si tu producto presenta una falla técnica y ya ha pasado el periodo de tiempo de nuestra política de cambios o es un producto que no aplica dentro de la política, puedes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía o a también a través de nuestros canales de atención.

Recomendaciones para tu garantía:

  • Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
  • Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
  • La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.

Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:

  • Eliminar patrones de bloqueo.
  • Eliminar PIN de bloqueo.
  • Eliminar huella de bloqueo.
  • Que el equipo no tenga cuentas de Google o Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple.
  • Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

Inconvenientes con tu garantía:

Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud, inconveniente o solicitud con la reclamación de tu garantía en la Línea Nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033.