Tramite de garantía
Ten en cuenta al momento de redimir una Garantía...
1. Informar
Debes informar el daño que tiene el producto, la fecha de compra y ponerlo a disposición en la tienda más cercana o en los puntos de atención dispuestos para ello.
2. Llámanos
Para tramitar la garantía de tu producto la marca cuenta con puntos de atención dispuestos a ayudarte click aquí. En caso de requerir el Servicio de Garantía en ciudades donde la marca del producto NO tiene un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO, deberás comunicarte a la línea nacional de la marca o a nuestro call center (604) 604 2323 en Medellín, 01 8000 94 6000 línea nacional o a través de la página web https://www.alkomprar.com/contacto. En estas líneas se te informará cual es el proceso a seguir.
3. Lee las instrucciones de uso
Para que obtengas el 100% de aprovechamiento de los productos adquiridos en Alkosto/Ktronix, te recomendamos que revises en el empaque y los manuales las especificaciones de uso antes de empezar a disfrutar de tú producto.
La garantía SI aplica, cuando…
El producto presenta falla técnica o defecto de fábrica. Esto debe ser certificado por un Centro de Servicio Autorizado.
La garantía NO aplica, cuando…
- El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca.
- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
- Son daños ocasionados por insectos o roedores.
- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
- Presentan daños ocasionados por insectos o roedores.
- Presentan daños ocasionados por la falta de cuidado, mantenimiento o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes).
- El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentre alterado.
- La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.
- Sea solicitada fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
- El sello de garantía esté roto.